반품 및 교환 정책

저희 제품에 100% 만족하시길 바랍니다. 만약 제품에 만족하지 않으신다면, 제품 수령일로부터 30일 이내에 반품 요청을 하시면 환불해 드립니다. 저희가 제품에 자신 있는 만큼, 여러분도 분명 좋아하실 거라 믿습니다!

반품 조건
1. 저희는 30일 반품 정책을 시행하고 있으며, 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품 요청을 제출하셔야 합니다. 30일이 지난 후에는 반품이 불가합니다.

2. 반품이 가능하려면, 제품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않았고, 택이 부착되어 있으며, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다.

3. 반품을 시작하려면 support@sleepmdog.com 으로 연락주세요. 반품 요청이 승인되면, 반품 보내는 방법과 주소를 안내해드립니다. 사전 요청 없이 보내신 상품은 반품으로 처리되지 않습니다.

4. 반품 요청을 처음 하신 후 2주 이내에 반드시 저희와 연락을 유지해 주세요. 그렇지 않으면 고객 서비스 팀이 연락을 드리지 못해 사후 처리가 어려워질 수 있습니다.

* 반품 관련 문의는 언제든지 support@sleepmdog.com 로 연락 주세요.

상품 파손 및 문제
상품을 수령하신 후 바로 상태를 확인해 주세요. 제품이 불량이거나 손상되었거나 잘못된 제품을 받으셨을 경우, 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 확인하고 해결해 드리겠습니다.

환불
1. 반품하신 후에는 운송장 번호와 택배사를 이메일로 알려주세요.

2. 반품이 접수되고 검수되면, 반품 도착 확인 및 환불 상태에 대해 이메일로 안내드립니다.

다음과 같은 경우 전액 또는 일부 환불이 불가할 수 있습니다 (해당되는 경우):

• 제품이 명백히 사용된 흔적이 있을 경우
• 원래 상태가 아니거나, 손상되었거나, 일부 구성품이 누락된 경우 (당사의 과실이 아닌 경우)
• 수령일로부터 30일 이상 지난 상품

3. 반품이 승인되면, 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 환불 처리에는 카드사 또는 은행의 처리 시간이 필요하므로 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

4. 저희는 반품 및 환불을 영업일 기준 5일 이내에 처리해드리지만, 인력 부족으로 인해 지연될 수 있습니다. 15일 이내에 환불이 완료되지 않을 경우, 카드사 또는 은행 측의 문제인지 확인해 주세요. 모든 절차를 마쳤는데도 환불을 받지 못하셨다면 support@sleepmdog.com 으로 연락 주세요.

교환
교환 정책 기간은 30일입니다. 교환을 원하실 경우, 제품은 원래 상태여야 합니다. 상품 수령 후 30일이 지나면 교환이 불가합니다.

가장 빠른 교환 방법은 support@sleepmdog.com 으로 고객센터에 연락해 반품 승인을 받고, 새 제품을 따로 구매하시는 것입니다.

추가 안내 사항
1. 단순 변심이나 잘못 주문하신 경우, 반품 시 발생하는 배송비는 고객 부담입니다. 구매 전 상품 정보를 다시 한번 확인해 주세요.

2. 제품이 도착 시 파손되었거나 결함이 있을 경우, 또는 분실이나 심각한 손상이 있는 경우를 제외하고는 반품 및 교환에 소요되는 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

3. 상품 패키지에 기재된 주소로 반품하지 마세요. 해당 주소는 반품처가 아니며, 반품 처리에 지장을 줄 수 있습니다.

4. 반품 및 교환은 1회만 가능합니다. 반품 전 반드시 확인해 주세요.

5. 현재 MDOG는 어떠한 제3자와도 제휴하지 않았습니다. 다른 판매처에서 구매한 제품은 저희의 보증 대상이 아닙니다.

문의하기
환불 정책에 관한 질문은 support@sleepmdog.com 으로 보내주세요.

최종 업데이트
2024년 4월 1일 업데이트