FAQ

아래 FAQ는 제품을 구매하기 전에 고객들이 자주 묻는 질문들입니다.
그 외 궁금한 사항이 있으시면 support@sleepmdog.com 으로 문의해 주세요.

제품

실크는 공정 과정에서 불필요한 화학 첨가물을 제거합니다. 이것은 가볍고 통기성이 좋은 원단으로, 알레르기 반응을 최소화하며 체온 조절이 뛰어나고 우수한 터치감을 제공합니다. 또한, 뽕나무 실크는 천연 항균 특성을 가지고 있어 민감한 피부에 완벽합니다. 게다가, 실크는 피부에 수분을 더 오래 유지시켜 잠자는 동안 생기는 주름과 미세 주름을 줄여줍니다. 실크를 사용하면 피부 노화 징후가 감소하는 것이 입증되었습니다.

실크는 새틴과 혼동하지 마세요. 새틴은 일반적으로 합성 소재로 만들어진 반짝이는 원단을 의미하지만, 뽕나무 실크는 비합성 천연 원료입니다. 합성 섬유로 만들어진 새틴은 실크의 저렴한 모조품일 뿐이며, 그 광택 때문에 종종 사람들이 실크로 오해하기도 합니다. 뽕나무 실크의 본질은 단백질 섬유로, 체온을 조절하는 기능이 있습니다. 반면, 새틴은 본질적으로 플라스틱이기 때문에 매우 미끄럽고 정전기를 일으키며 열을 반사해 뜨겁고 불편합니다.

모미(Momme)는 실크의 무게를 측정하는 전통적인 단위로 '모미(mom-ee)'라고 발음됩니다. 이는 다른 직물의 실밥 수(thread count)와 유사한 개념으로, 모미 수치가 높을수록 실크는 더 두껍고 무거워지며 드레이핑 효과가 뛰어나고 감촉이 부드러워지며 내구성도 좋아집니다. 예를 들어 22모미 실크는 14모미 실크보다 30% 더 많은 실크가 사용되기 때문에 가격이 더 비쌉니다. 22모미 실크는 더 조밀하게 직조되어 있어 내구성이 우수하고 더 고급스러운 질감을 자랑합니다.

물론입니다! MDOG의 실크 공급업체는 5,000년 이상의 역사를 가진 중국 남부에서 유래하였으며, 우리는 실(22m) 수, 최고 품질(6A), ilac-MRA 인증을 받은 실크만을 선택합니다. 우리는 우리의 품질에 대해 확신을 가지고 있습니다.

물론입니다! 다양한 취향과 체형을 고려하여 거의 모든 제품에 맞춤형 사이즈 조정 방법을 설계하여 누구에게나 적합한 제품이 있도록 합니다. 보지 못한 제품이 있다면 언제든지 저희에게 연락하여 제안해 주세요.

사용하시는 제품과 그 성분에 따라 다를 수 있습니다. 일부 얼굴 제품은 얼룩이 생기지 않거나 흡수되지 않기도 합니다. 보다 안전하게 사용하시려면, 저녁에 아이크림/젤/오일을 바른 후 마스크를 착용하기까지 15~20분 정도 기다리는 것을 권장드립니다. 또한, 저희 웹사이트에 안내된 세탁 및 관리 방법을 따라 주기적으로 세탁하시면 실크의 부드러움과 청결함을 오래 유지하실 수 있습니다!

속눈썹 연장을 하신 경우, 수면 마스크 소재로는 실크가 매우 가볍고 부드러워 추천됩니다. 머리 둘레를 감싸는 스트랩도 완전히 조절 가능하기 때문에 너무 꽉 끼지 않도록 편안하게 조절할 수 있어 속눈썹에도 부담이 없습니다. 지금까지 속눈썹 연장 관련 불편을 겪으신 분은 한 분도 없었기 때문에, 안심하고 사용하셔도 됩니다! 만약 아이 마스크를 구매하신 후 어떤 이유로든 맞지 않다고 느끼시면, 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 반품하실 수 있으며, 질문 없이 전액 환불해 드립니다.

저희는 제품 개발팀과 제조사와 함께 많은 노력을 기울여, 마스크 앞면을 불투명하게 만들고 얼굴 곡선에 잘 밀착되도록 디자인하여 옆쪽에서 빛이 새지 않도록 했습니다. 실크 색상에 상관없이 모든 수면 마스크가 거의 100%에 가까운 빛 차단 효과를 낼 수 있도록 제작하고 있습니다.

천연 소재인 순수 실크는 완전히 생분해가 가능합니다. 화학 처리를 하지 않은 실크 제품은 수명이 다했을 때 자연스럽게 분해되어 해로운 잔여물 없이 토양에 영양분을 더해줍니다. 저희는 합성 섬유가 없는 실크와 화학 성분이 없는 염료 및 원단을 사용함으로써 바다와 해양 생물을 보호하고 오염 물질에 반대하는 입장을 지지합니다. 또한, 플라스틱이 함유된 섬유가 내분비계 교란이나 갑상선 문제를 유발할 수 있다는 인식이 높아짐에 따라, 저희 제품은 건강에 영향을 줄 수 있는 플라스틱이나 독성 물질을 전혀 사용하지 않습니다. 이는 당신과 지구 모두를 위한 지속 가능성에 관한 이야기입니다.

실크는 손세탁 또는 드라이클리닝만 가능합니다.

1/ 세탁:

항상 pH 중성의 액체 세제 및/또는 섬유 유연제를 사용하세요. 실크는 천연 섬유로, 산성이나 알칼리성이 너무 강한 용액에 세탁할 경우 한 번의 세탁만으로도 실크가 뻣뻣해질 수 있습니다. pH 수치가 명시된 세제를 찾기 어렵다면 실크 전용 세제를 선택하세요. 표백제가 포함된 제품은 사용하지 마세요.

먼저 깨끗한 물에 원단을 3~5분간 담가주세요 (물 온도는 30도 이하를 유지).

그 다음 물을 갈아주고, pH 중성 액체 세제를 넣어 완전히 녹인 후 원단을 넣습니다.

1분간 부드럽게 문질러 먼지를 제거한 후, 4분 동안 그대로 담가 두세요. 깨끗한 찬물로 헹궈주세요.

2/ 건조:

실크는 절대 비틀어 짜지 마세요. 평평하게 놓거나 그늘에서 자연 건조하세요. 햇빛은 피해주세요. 다림질은 선택 사항이며, 가장 낮은 온도(‘실크’로 표시된 설정)를 사용하세요.

*실크 제품은 건조기에 넣지 마세요.

3/ 보관:

서늘하고 건조한 장소에 보관하는 것이 가장 좋습니다. 직사광선을 피하세요. MDOG 슬립웨어 박스에 깔끔하게 접어서 보관하세요.

*잦은 세탁은 피하세요. 3~5개월에 한 번 세탁하는 것을 권장합니다.

결제

저희는 고객님의 개인 정보를 매우 중요하게 생각합니다. 저희 웹사이트는 SSL 암호화를 사용하여 데이터를 보호하며, 결제 과정에서 고객님의 결제 정보가 안전하게 유지될 수 있도록 업계 표준 보안 절차를 따르고 있습니다.

현재 저희는 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다: PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Discover, Diners Club.

모든 주문은 최신 환율을 적용하여 USD(미국 달러)로 처리됩니다.

주문

저희는 빠른 배송을 위해 주문을 신속하게 처리합니다. 주문을 취소하거나 수정해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 저희는 요청을 최대한 반영하려 노력하겠지만, 주문이 처리된 후에는 변경을 보장할 수 없습니다. 주문이 발송된 후에는 주문 내용의 수정이 불가능합니다. 이메일을 통해 support@sleepmdog.com으로 연락 주시면, 당일 또는 익일에 답변 드리겠습니다(팀의 상황에 따라 다를 수 있습니다).

주문 확인 이메일을 받지 못하셨다면, 다음과 같은 몇 가지 가능한 이유가 있습니다:

1. 가끔 이메일이 정크 메일함이나 스팸 폴더로 들어갈 수 있으니, 해당 폴더를 확인해보세요.

2. 주문이 정상적으로 접수되지 않았을 수도 있습니다. 저희에게 연락해주시면 주문이 완료되었는지 확인해드리겠습니다.

3. 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 확인해주세요. 이메일 주소를 잘못 입력하셨다면 확인 메일을 받을 수 없습니다. 저희에게 연락주시면 올바른 이메일 주소로 수정하고 주문 확인 이메일을 다시 보내드리겠습니다.

배송

Free shipping on orders greater or equal to $29, otherwise the cost of the shipping is $8.99.

저희는 고객님이 온라인 쇼핑을 할 때 저희처럼 빠르게 제품을 원하신다는 전제 하에 운영하고 있습니다. 즉, 가능한 한 빨리 배송해 드립니다! CST 기준으로 오후 2시 이전에 주문하시면 당일 발송해 드립니다. 자세한 내용은 배송 정책 페이지(https://sleepmdog.com/policies/shipping-policy)를 참조해 주세요.

주문이 발송되면 배송 확인 이메일과 함께 추적 번호가 제공됩니다. 이 번호를 사용하여 배송 상황을 추적하실 수 있습니다.

네, 저희는 국제 배송을 제공합니다. 주문 시 어려움이 있으시면 이메일로 연락 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 국제 배송 요금, 배송 시간 및 추가 요금에 대한 자세한 내용은 저희 배송 정책 페이지(https://sleepmdog.com/policies/shipping-policy)를 참조해 주세요.

반품 및 교환

1. 상품을 받은 후 30일 이내에 반품 요청을 해주세요.

2. 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용 또는 사용되지 않은 상태이고, 택이 부착되어 있으며, 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

반품을 시작하려면 support@sleepmdog.com으로 연락 주시면 됩니다. 반품이 승인되면 패키지를 어디로 어떻게 보내야 하는지에 대한 안내를 보내드리겠습니다. 반품 요청 없이 상품을 보내는 경우, 반품이 승인되지 않습니다.

1. 네, 가능합니다. 원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 아래 이메일을 통해 MDOG 고객센터에 문의하는 것입니다: support@sleepmdog.com

2. 교환 및 반품은 1회만 가능하므로, 반품 전에 반드시 확인해주세요.

상품이 파손되었거나 결함이 있는 상태로 배송되었거나, 패키지가 분실되거나 파손된 경우를 제외하고, 반품 및 교환에 따른 배송비는 저희가 부담하지 않습니다.

재입고 수수료는 상품 가격의 5%입니다.

반품을 수령하고 검토한 후, 환불이 승인되었는지 여부를 알려드리겠습니다. 승인된 경우, 원래 결제 방법으로 자동 환불됩니다. 다만, 은행이나 카드사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 시간이 걸릴 수 있으니 이 점 참고해 주세요. 반품 상품을 수령한 후 5-10일 정도 소요될 수 있습니다.

Unable to find satisfactory answers ? 지원팀에 연락하기